Veelgestelde vragen (FAQ)¶

Q: Hoe controleer ik de verzekerbaarheid (MDA) van een bewoner?

Maak een MDA-aanvraag aan (eHealth → Verzekerbaarheid → MDA-aanvragen) met de bewoner, het vooraf ingevulde INSZ en de periode, en klik op Verzenden (Sync): het antwoord komt meteen terug. Doe dit aan het begin van de maand, vóór het factureren, om eFact-weigeringen te vermijden.

Q: Hoe genereer ik een eFact-periode?

Open de periode van de maand in de status Draft, klik op Genereren, laat Residents leeg voor alle actieve bewoners, klik op MDA laden en daarna op Generate. De periode gaat naar Generated: het Katz-forfait, het RIZIV-gedeelte en het bewonersgedeelte worden voor elke bewoner berekend.

Q: Hoe verzend ik een eFact-periode en volg ik de antwoorden op?

Klik vanaf de eFact-Cockpit of de loten op Alles verzenden: de loten vertrekken naar de ziekenfondsen via eHealth. Klik daarna op Antwoorden ophalen; elk lot gaat Verzonden → Ontvangst bevestigd → Aanvaard / Geweigerd, waarbij Resthome de bedragen automatisch afstemt.

Q: Waarom wordt een eFact-factuur geweigerd, en hoe corrigeer ik dit?

De code en de reden van weigering geven de oorzaak aan (verzekerbaarheid, forfait, datums). Corrigeer die en verzend opnieuw; de teller Heruitzendingen vermijdt dubbels en de knop Herintegratie laat toe om lijnen in een nieuwe verzending te herintegreren.

Q: Wat is een eFact-lot per unie?

De verzendingen worden gegroepeerd per unie van mutualiteiten (100 Landsbond der Christelijke Mutualiteiten, 300 Solidaris, 500 Onafhankelijke Ziekenfondsen, 600 HZIV, 900 HR Rail…), niet per kleine afzonderlijke mutualiteit. Resthome zorgt voor de groepering.

Q: Hoe bereken ik de Katz van een bewoner?

Open vanaf de fiche van de bewoner Katz, klik op Nieuw en scoor de 6 criteria (zich wassen, zich kleden, transfer en verplaatsing, naar het toilet gaan, continentie, eten) van 1 tot 4, en klik daarna op Bevestigen en Valideren. De categorie en het forfait worden automatisch bijgewerkt.

Q: Wat zijn de Katz-categorieën?

O (zelfstandig, niet terugbetaald door het RIZIV), A (lichte afhankelijkheid), B (matige afhankelijkheid), C (sterke afhankelijkheid) en Cd / Cc (sterke afhankelijkheid met desoriëntatie of bijzondere gevallen).

Q: Hoe factureer ik een maand van A tot Z in Resthome?

Open de periode, controleer de MDA, klik op Genereren, Facturen aanmaken en boek het bewonersgedeelte; daarna eFact genereren, verzend het ziekenfondsgedeelte naar de verzekeringsinstellingen en haal de antwoorden op. Het bewonersgedeelte en het ziekenfondsgedeelte lopen parallel op eenzelfde periode.

Q: Hoe registreer ik een afwezigheid of een ziekenhuisopname?

Open de periode van de maand (of de fiche van de bewoner) en voeg een afwezigheid toe met het type, de vertrekdatum/-uur en de terugkeerdatum/-uur, en klik op Opslaan. De facturatie van de bewoner synchroniseert automatisch; het forfait wordt verminderd voor de afwezigheidsdagen volgens de middagregel.

Q: Wat gebeurt er bij het vertrek of het overlijden van een bewoner?

Sluit zijn verblijf af met de uittredingsdatum en de reden (vertrek, overlijden, transfer). Resthome stopt de facturatie op de juiste datum, bereidt de creditnota voor de op voorhand gefactureerde huisvesting voor en meldt de uittrede aan het ziekenfonds.

Deze pagina bundelt korte antwoorden op de meest gestelde vragen. Elk antwoord verwijst naar de documentatiepagina die het in detail behandelt.

Aan de slag¶

Hoe meld ik mij aan bij Resthome?¶

Open uw browser op het adres dat uw instelling u bezorgde, voer uw e-mailadres en uw wachtwoord in en klik op Aanmelden. Bent u het vergeten, gebruik dan de link « Wachtwoord opnieuw instellen » of vraag het aan uw beheerder. → Aan de slag

Welke apps bevat Resthome?¶

Resthome is opgebouwd uit apps die u opent via het hoofdmenu (het dambordpictogram): MR/MRS (bewoners, verblijven, facturatie, Katz, eHealth), Zorg (voorschriften, zorgplannen, vitale parameters), Maaltijden (menu's, diëten, familieportaal) en Configuratie (kamers, tarieven, basisgegevens). Afhankelijk van uw rol ziet u enkel de apps die u aanbelangen. → Aan de slag

Waarvoor dient het dashboard?¶

Het dashboard van de app MR/MRS geeft een overzicht: de openstaande taken (Katz te doen, MDA te controleren, eFact-loten…), aanklikbare tellers die meteen de betrokken lijst openen, en de belangrijke waarschuwingen van de maand. Klik op een teller (bv. « Katz te doen ») om de lijst met te behandelen elementen te openen. → Aan de slag

Waar stelt men de kamers en de tarieven in?¶

In de app Configuratie: maak uw kamers aan met hun type (MR, MRS, eenpersoons, tweepersoons…) en uitrusting, bepaal de RIZIV-tarieven (forfait per Katz-categorie) en de huisvestingstarieven, en daarna de types supplementen en de ziekenfondsen. Resthome beheert ook meerdere vennootschappen in eenzelfde database, elk met hun eigen bewoners, kamers en gescheiden facturatie. → Configuratie

Bewoners & Katz¶

Hoe maak ik een bewoner aan?¶

Open MR/MRS → Bewoners, klik op Nieuw, vul minstens de naam, de geboortedatum, het geslacht en het INSZ in indien gekend, selecteer het ziekenfonds en klik op Opslaan. Zonder INSZ kunnen de MDA-controle en de eAgreement-akkoorden niet verzonden worden, maar u kunt de bewoner wel aanmaken en het INSZ later aanvullen. → Een bewoner beheren

Hoe start ik een verblijf?¶

Open een verblijfsovereenkomst (kamer, type MR/MRS, begindatum) — het verblijf staat dan op Concept. Bevestig het (de kamer wordt gereserveerd, vul de datum/het uur van opname aan) en klik daarna op Start Stay (Starten): het verblijf gaat naar Lopend. → Een bewoner beheren

Wat wordt automatisch in gang gezet bij de start van een verblijf?¶

Bij de start voegt Resthome de bewoner toe aan de openstaande facturatieperiodes, maakt (voor een bewoner die op voorhand wordt gefactureerd) de eerste huisvestingsfactuur van de opnamemaand aan, opent de supplementenenveloppe van de maand en maakt het opname-eAgreement aan (als het INSZ aanwezig is). → Een bewoner beheren

Hoe bereken ik de Katz van een bewoner?¶

Open vanaf de fiche van de bewoner Katz, klik op Nieuw en scoor de 6 criteria (zich wassen, zich kleden, transfer en verplaatsing, naar het toilet gaan, continentie, eten) van 1 (zelfstandig) tot 4 (volledig afhankelijk), en klik daarna op Bevestigen en Valideren. Resthome berekent de categorie volgens de reglementering en werkt het forfait automatisch bij. → De Katz-evaluatie

Wat zijn de Katz-categorieën?¶

O (zelfstandig — niet terugbetaald door het RIZIV), A (lichte afhankelijkheid), B (matige afhankelijkheid), C (sterke afhankelijkheid) en Cd / Cc (sterke afhankelijkheid met desoriëntatie / bijzondere gevallen). → De Katz-evaluatie

Wat gebeurt er zolang er geen gevalideerde Katz is?¶

Zolang er geen gevalideerde Katz bestaat, wordt de bewoner standaard gefactureerd in categorie O (niet terugbetaald door het RIZIV), en verschijnt er een herinnering « Katz te doen » op het dashboard. Het invoeren en valideren van de Katz deblokkeert het overeenkomstige forfait. → De Katz-evaluatie

Hoe registreer ik een Katz-verergering?¶

Verslechtert de toestand van de bewoner, voer dan een nieuwe evaluatie in met een reden van verergering. Resthome bereidt dan de bijwerking van het zorgakkoord voor (Bijlage 10): de reden wordt automatisch overgenomen, en de handtekening van de clinicus vervolledigt het document. → De Katz-evaluatie

Hoe verhuis ik een bewoner naar een andere kamer of transfereer ik MR ↔ MRS?¶

Gebruik op het verblijf de actie Kamer wijzigen (of Interne transfer voor een wijziging van zorgtype), geef de nieuwe kamer/het nieuwe type en de datum/het uur op, en klik op Valideren. Resthome splitst de facturatie op de juiste datum, aan het overeenkomstige tarief; dit is geen nieuwe opname en de RIZIV-tussenkomst (het forfait) blijft doorlopen. → Kamerwissel en overdracht

Verzekerbaarheid (MDA)¶

Wat is de MDA en waarvoor dient hij?¶

De MDA controleert of een bewoner in orde is met de verzekerbaarheid en identificeert zijn exacte ziekenfonds door voor u MyCareNet / WalCareNet te bevragen voor een bepaalde periode. Het is de onmisbare voorwaarde voor het verzenden van eFact. → Verzekerbaarheid (MDA)

Hoe controleer ik de MDA-verzekerbaarheid van een bewoner?¶

Maak een MDA-aanvraag aan (menu eHealth → Verzekerbaarheid → MDA-aanvragen) met de bewoner, het vooraf ingevulde INSZ en de periode (standaard de lopende maand), en klik op Verzenden (Sync): de verzending gebeurt onmiddellijk en het antwoord komt meteen terug. Raadpleeg vervolgens de samenvatting en de verzekerbaarheidsperiodes. → Verzekerbaarheid (MDA)

Hoe controleer ik meerdere bewoners tegelijk?¶

Start de controle per lot: selecteer de bewoners (u kunt een kolom plakken met namen/INSZ), de periode, en verzend het volledige lot. Gebruik Onmiddellijke verzending (Sync) voor kleine volumes, of Groepsverzending (Async) voor grote maandelijkse loten — het antwoord haalt u daarna op met Antwoorden controleren (vereist minstens 2 bewoners). → Verzekerbaarheid (MDA)

Wanneer moet ik de MDA doen?¶

Doe de MDA aan het begin van de maand, vóór u de facturen genereert: zo vermijdt u latere eFact-weigeringen door een verkeerd ziekenfonds of een verlies van verzekerbaarheid. → Verzekerbaarheid (MDA)

Wat betekent « verzekerd maar niet in orde »?¶

Komen de rechthebbendecodes terug op nul (verzekerd maar onbetaalde bijdragen / probleemdossier), dan toont Resthome een waarschuwing: de bewoner is aangesloten maar niet in orde. Dit moet met hem of zijn ziekenfonds uitgeklaard worden vóór u aan de VI factureert. → Verzekerbaarheid (MDA)

Wat werkt Resthome bij na een geslaagde MDA?¶

De bewonersfiche wordt automatisch gecorrigeerd: het ziekenfonds (VI) als het afwijkt van het profiel, het BIM/RVV-statuut (verhoogde tegemoetkoming), het aansluitingsnummer, de identiteit als er velden ontbraken, en de overlijdensdatum als de VI die meldt. Voor bewoners onder een bijzonder stelsel (INIG, EEG, Fedasil, buitenlands, privé…) overschrijft Resthome het ziekenfonds van het profiel niet. → Verzekerbaarheid (MDA)

Wat te doen bij een fout of het uitblijven van een MDA-antwoord?¶

Bij een antwoord « Zonder antwoord » van het platform gebruikt u Zonder antwoord opnieuw proberen; blijft dit aanhouden, dan Melden aan de intermut. Bij een weigering van de VI gebruikt u Contact opnemen met de VI (de reden wordt getoond); bij een technische fout Melden aan de intermut. → Verzekerbaarheid (MDA)

Wat is de herintegratie (verlies en daarna herstel van verzekerbaarheid)?¶

Resthome vergelijkt met de vorige controle: gaat een bewoner van niet verzekerd naar verzekerd, dan verschijnt er een melding en verplaatst de actie Herintegratie de lijnen die aan de bewoner waren gefactureerd naar de VI. Omgekeerd (verzekerd → niet verzekerd) wordt zijn forfait uitgesloten van de VI-facturatie van de periode en aan de bewoner gefactureerd tot het herstel. → Verzekerbaarheid (MDA)

Akkoorden (eAgreement)¶

Wat is de eAgreement?¶

Wanneer een bewoner binnenkomt, afwezig is, terugkeert of de instelling verlaat, moet het ziekenfonds daarvan elektronisch op de hoogte gebracht worden. Resthome bereidt automatisch de eHealth-melding voor die overeenstemt met uw actie; meestal hoeft u niets extra in te voeren — enkel te controleren en, indien nodig, te verzenden. → Akkoorden (eAgreement)

Wat is het verschil tussen eAgreement en eAgreement Light?¶

De eAgreement is het akkoord voor de tenlasteneming van de zorg (gekoppeld aan de Katz-categorie en het forfait). De eAgreement Light groepeert de eenvoudigere meldingen in verband met de bewegingen van de bewoner (opname, afwezigheid, vertrek, terugkeer) — het zijn deze die Resthome vanzelf genereert naargelang uw acties. → Akkoorden (eAgreement)

Welk document wordt voorbereid naargelang de actie?¶

Een verblijf starten → Opname-akkoord (Bijlage 7); een afwezigheid / ziekenhuisopname registreren → uittredingsmelding (Bijlage 11); terugkeer van de bewoner → heropname (Bijlage 7); gevalideerde Katz-verergering → bijwerking van het zorgakkoord (Bijlage 10); einde verblijf / overlijden → uittredingsmelding (Bijlage 11). → Akkoorden (eAgreement)

Wat zijn de statussen van een akkoord, en wat te doen bij een weigering?¶

Een akkoord doorloopt Concept (voorbereid, niet verzonden), Verzonden, Aanvaard en Geweigerd (met een reden). Bij een weigering toont Resthome de reden in klare taal, in het Nederlands en het Frans, rechtstreeks op het akkoord — zo weet u wat u moet corrigeren (vaak INSZ, ziekenfonds of datums) vóór u opnieuw verzendt. → Akkoorden (eAgreement)

Kan ik een beweging registreren zonder INSZ?¶

Zonder INSZ kan het akkoord niet verzonden worden. U kunt de beweging (opname, afwezigheid…) toch registreren: Resthome noteert ze en nodigt u uit om het INSZ zo snel mogelijk aan te vullen. → Akkoorden (eAgreement)

Elektronische facturatie (eFact)¶

Wat is eFact?¶

eFact is de elektronische verzending van het ziekenfondsgedeelte (het RIZIV-forfait) naar de verzekeringsinstellingen (VI) via het eHealth-/MyCareNet-netwerk. Resthome stelt de bestanden samen, verzendt ze en volgt de antwoorden op — ontvangstbewijzen, afrekeningen, aanvaardingen en weigeringen. → Elektronische facturatie (eFact)

Wat zijn de statussen van een facturatieperiode?¶

Een periode doorloopt vier statussen, in volgorde: Draft (aangemaakt, niets berekend), Generated (forfaits en gedeelten berekend, te controleren), Invoiced (facturen geboekt, de eFact kan samengesteld en verzonden worden) en Closed (afgewerkt en vergrendeld). → Elektronische facturatie (eFact)

Hoe genereer ik een eFact-periode?¶

Open de periode van de maand in de status Draft en klik op Genereren; laat in de assistent Residents leeg voor alle actieve bewoners en klik op MDA laden, en daarna op Generate. De periode gaat naar Generated: Resthome heeft voor elke bewoner het Katz-forfait, het RIZIV-gedeelte en het bewonersgedeelte berekend. → Elektronische facturatie (eFact)

Hoe controleer ik een periode vóór ik factureer?¶

Bovenaan de periode geven tellers de gezondheidstoestand van de maand weer (Supplementen, Afwezigheden, Niet gefactureerd, MDA, Katz te doen) en signaleert Resthome de anomalieën in de discussiedraad rechts. Behandel elk punt (knop Klaar zodra het geregeld is) vóór u factureert, en start MDA controleren om de verzekerbaarheid na te gaan. → Elektronische facturatie (eFact)

Hoe genereer ik de eFact-loten?¶

Zodra de facturen geboekt zijn (periode Invoiced), klikt u op eFact genereren: Resthome stelt de loten samen — één elektronisch bestand per verzekeringsinstelling — en toont daarna de lijst eFact-loten (VI, referentie, maand, uiterste datum, status, gefactureerde/aanvaarde/geweigerde bedragen, en code + reden bij weigering). → Elektronische facturatie (eFact)

Wat is een lot per unie?¶

De verzendingen worden gegroepeerd per unie (de grote VI-families), niet per kleine afzonderlijke mutualiteit: 100 (Landsbond der Christelijke Mutualiteiten), 300 (Solidaris), 500 (Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen), 600 (HZIV — CAAMI), 900 (HR Rail)… Resthome zorgt voor de groepering. → Elektronische facturatie (eFact)

Hoe verzend ik een eFact-periode en volg ik de antwoorden op?¶

Open eHealth → eFact → Cockpit (of de loten) en klik op Alles verzenden (of lot per lot); de verzendingen vertrekken naar de ziekenfondsen via eHealth. Klik daarna op Antwoorden ophalen: elk lot gaat Verzonden → Ontvangst bevestigd → Aanvaard / Geweigerd, waarbij Resthome de aanvaarde/geweigerde bedragen automatisch afstemt. → Een maand factureren, stap voor stap · Elektronische facturatie (eFact)

Waarom wordt een eFact-factuur geweigerd, en hoe corrigeer ik dit?¶

Wordt een lot (of een deel ervan) geweigerd, dan zeggen de code en de reden van weigering u waarom (verzekerbaarheid, forfait, datums…). Corrigeer de oorzaak en verzend opnieuw: de teller Heruitzendingen houdt de retransmissies bij om dubbels te vermijden, en de knop Herintegratie laat in voorkomend geval toe om lijnen in een nieuwe verzending te herintegreren. → Elektronische facturatie (eFact)

Wat betekent « deadline exceeded » op een periodekaart?¶

De uiterste verzenddatum van deze periode is overschreden. Verzend zonder uitstel — daarna kunnen sommige verzekeringsinstellingen het lot weigeren. → Elektronische facturatie (eFact)

Facturatie & supplementen¶

Hoe factureer ik een maand van A tot Z?¶

Open de periode (MR/MRS → Facturatie → Facturatieperiodes), Controleer de MDA, klik op Genereren, Facturen aanmaken en Boek vervolgens het bewonersgedeelte, daarna eFact genereren en verzend het ziekenfondsgedeelte naar de VI, en tot slot Antwoorden ophalen. Resthome voert het bewonersgedeelte (klassieke facturen) en het ziekenfondsgedeelte (eFact) parallel op eenzelfde periode. → Een maand factureren, stap voor stap

Wat is anticipatieve facturatie?¶

Voor bewoners die op voorhand worden gefactureerd, wordt de huisvesting van een maand de voorgaande maand gefactureerd, terwijl het forfait en de supplementen op de prestatiemaand worden gefactureerd. → Facturatie

Waarvoor dient de knop « Vernieuwen »?¶

Op een periode herberekent de actie Vernieuwen alles met één klik (facturatielijnen, supplementen, conceptfacturen). Bewoners van wie de factuur al geboekt is, blijven ongemoeid; aangezien het toevoegen van een supplement of een afwezigheid automatisch synchroniseert, is het doorgaans niet nodig om op « Vernieuwen » te klikken. → Facturatie

Hoe voeg ik een supplement toe?¶

Open de supplementenenveloppe van de bewoner (vanaf zijn fiche of de periode), voeg een lijn toe (product/prestatie, hoeveelheid, prijs), geef aan of het eenmalig (één keer) of terugkerend (elke maand) is, en klik op Opslaan. Het toevoegen, wijzigen of verwijderen werkt de factuur van de betrokken bewoner automatisch bij — u hoeft niet op « Vernieuwen » te klikken. → De supplementen

Hoe verdeel ik het bewonersgedeelte over meerdere debiteuren?¶

Open op de fiche van de bewoner (of zijn periode) het tabblad verdeling, voeg de debiteuren en hun percentage toe (het totaal moet 100 % bedragen), en klik op Opslaan. Bij elke maandfactuur verdeelt Resthome het bewonersgedeelte volgens deze sleutel; enkel het bewonersgedeelte wordt verdeeld, niet het RIZIV-forfait (dat via de eFact naar het ziekenfonds vertrekt). → Onderhoudsplichtigen (gedeelde facturatie)

Wat gebeurt er wanneer een factuur al geboekt is?¶

Eenmaal geboekt is de factuur van een bewoner vergrendeld voor die maand (bescherming tegen dubbele facturatie). Om ze te corrigeren, zet u ze terug op concept of maakt u een creditnota, en daarna Vernieuwt u; de andere bewoners worden niet geraakt. → Een maand factureren, stap voor stap

Afwezigheden & ziekenhuisopnames¶

Hoe registreer ik een afwezigheid of een ziekenhuisopname?¶

Open de facturatieperiode van de maand (of de fiche van de bewoner) en voeg een afwezigheid toe met de bewoner, het type (ziekenhuisopname, vakantie…), de vertrekdatum/-uur en de terugkeerdatum/-uur (of laat de terugkeer leeg zolang hij niet terug is), en klik op Opslaan. Het toevoegen, wijzigen of verwijderen van een afwezigheid synchroniseert automatisch de facturatie van de betrokken bewoner. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Wat is het effect van een afwezigheid op het forfait?¶

Het RIZIV-forfait wordt berekend op de aanwezigheidsdagen; een afwezigheid vermindert dit forfait voor de betrokken dagen. De afrekening volgt de « middagregel » (uur van Brussel): het is de aanwezigheid om de middag die bepaalt of de dag meetelt, vandaar het belang van de vertrek- en terugkeerdatums en -uren. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Welke afwezigheden moeten aan het ziekenfonds gemeld worden?¶

Een afwezigheid van meer dan 72 u, of elke ziekenhuisopname, bereidt een Bijlage 11 voor (uittredingsmelding), en de terugkeer bereidt een Bijlage 7 voor (heropname). Resthome maakt deze meldingen aan op het ogenblik dat u de afwezigheid en de terugkeer registreert; u hoeft ze enkel te controleren en te verzenden. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Hoe annuleer ik een per vergissing ingevoerde afwezigheid?¶

Verwijder ze of zet ze terug op concept: Resthome draait dit netjes terug — het forfait wordt herberekend alsof de afwezigheid niet had plaatsgevonden, en de voorbereide meldingen worden ingetrokken zolang ze niet aan de kant van het ziekenfonds gevalideerd zijn. Is de maand al geboekt, zet dan eerst de factuur terug op concept (of maak een creditnota) en vernieuw daarna. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Vertrek & overlijden¶

Wat gebeurt er bij het vertrek of het overlijden van een bewoner?¶

U hoeft enkel zijn verblijf af te sluiten: open de fiche → het verblijf, geef de uittredingsdatum (en het uur) op met de reden (vertrek, overlijden, transfer…), en klik op Valideren. Resthome stopt de facturatie op de juiste datum, bereidt de regularisatie voor van wat op voorhand werd gefactureerd en meldt de uittrede aan het ziekenfonds. → Vertrek en overlijden

Waarom wordt er bij het vertrek een creditnota aangemaakt?¶

Aangezien de huisvesting een maand op voorhand wordt gefactureerd, bereidt Resthome, als de bewoner tijdens een al gefactureerde maand vertrekt, automatisch een creditnota voor om de niet-bezette periode terug te betalen (u wordt van de aanmaak ervan op de hoogte gebracht). Het RIZIV-forfait en de supplementen worden wel op de gepresteerde maand gefactureerd. → Vertrek en overlijden

Kan ik een per vergissing afgesloten verblijf heropenen?¶

Ja. Hebt u een verblijf ten onrechte afgesloten (of een overlijden per vergissing geregistreerd), dan kunt u het heropenen: Resthome herstelt de facturatie en annuleert de regularisaties zolang ze niet definitief zijn. Is de maand al geboekt, dan verloopt de correctie eerst via een terugzetting op concept of een creditnota, en daarna een vernieuwing. → Vertrek en overlijden