Resthome · Familles · Belgique
Communication familles.
Moins d'appels, plus de sérénité.
Offrez aux proches de vos résidents un accès en ligne sécurisé aux informations quotidiennes. Moins d'appels téléphoniques, plus de sérénité pour tous.
Réserver une démo Voir comment ça fonctionnePoints forts
Le constat
Les familles appellent régulièrement pour prendre des nouvelles de leur proche. Avec 60 résidents et 1 à 2 appels par famille et par semaine, cela représente15 à 20 heures par semainede temps téléphonique pour votre personnel.
Ce temps est pris sur les soins directs et les tâches administratives essentielles.
La solution
Un portail en ligne permet aux proches de trouver eux-mêmes les informations quotidiennes, 24/7 :
- Menu du jour et de la semaine
- Historique des repas servis
- Informations générales sur le résident
Votre équipe reste disponible pour les questions qui nécessitent une réponse personnalisée.
Deux niveaux d'accès
Des pages publiques pour tous, un portail sécurisé pour les proches autorisés.
Pages publiques
Accessibles sans connexion à tout visiteur du site :
- Menu du jour
- Menu pour une date précise
- Menu hebdomadaire complet
- Version imprimable des menus
Idéal pour informer les familles qui n'ont pas encore de compte.
Portail sécurisé
Accessible avec identifiants de connexion, réservé aux proches autorisés :
- Historique des repas de leur proche (30 jours)
- Le repas du jour en détail
- Informations sur le lieu de service (salle à manger ou chambre)
- Pourcentage consommé et notes
Chaque famille ne voit que les informations concernant son propre résident.
Sécurité et confidentialité
Les familles ont-elles accès aux données médicales ?
Non. Conformément au RGPD et à la loi belge relative aux droits du patient, aucune donnée médicale détaillée (médicaments, pathologies, notes infirmières) n'est visible par les familles via le portail.
Comment les comptes familiaux sont-ils créés ?
L'administration de la maison de repos crée les comptes et les associe au résident concerné. Chaque membre de la famille ne peut accéder qu'aux informations de son propre résident.
Les accès sont-ils enregistrés ?
Oui. Le système d'audit RGPD intégré à Resthome enregistre chaque accès aux données sensibles, y compris via le portail. Les journaux sont immuables et conservés pendant 7 ans.
Combien de temps d'appel le portail permet-il d'économiser ?
En laissant les familles consulter elles-mêmes les informations quotidiennes, 24/7, le portail réduit fortement les appels téléphoniques — souvent 15 à 20 heures par semaine pour un établissement de 60 résidents.
Conçu pour les MR, MRS et CSJ belges.
Chaque module Resthome a été conçu en Belgique, pour les exigences belges. Pas une adaptation générique — une réponse précise aux flux INAMI, aux contrôles AVIQ ou COCOM, et aux mutualités via MyCareNet, WalCareNet et IrisCareNet.
Resthome est agréé par le Collège Intermutualiste National pour le MDA et l'eAgreement Light — agrément eFact en cours.
Hotline 9h-18h, e-mail sous 24 heures ouvrées, équipe LPLG basée à Louvain-la-Neuve (Brabant wallon).
Piste d'audit sur 7 ans, conservation des données médicales sur 30 ans, droits d'accès par service et par rôle, journalisation complète.
Odoo.sh en Europe ou on-premise, chiffré au repos et en transit, sauvegardes vérifiées mensuellement.
Rapprochez les familles
de leur proche.
Découvrez le portail de communication familles de Resthome en conditions réelles.
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