Resthome · Support · FR/NL/EN
Un point de contact unique,
qui connaît votre MR/MRS.
Notre équipe répond en français et en néerlandais, comprend les flux INAMI et les normes AVIQ. Pas de hotline anonyme : un nom, un e-mail, un téléphone, sous 1 jour ouvrable.
Réserver une démoCe que notre support vous apporte
Contact dédié
Un contact attitré qui connaît votre établissement, vos modules activés et votre historique. Fini les répétitions à chaque appel.
Hotline FR/NL/EN
Téléphone, e-mail et tickets en ligne. Réponse par e-mail garantie sous 1 jour ouvrable, couverture téléphonique de 9h à 18h en semaine.
Portail de support en ligne
Suivez vos tickets, la base de connaissances et le changelog Resthome. Vous voyez ce qui avance, ce qui est ouvert, ce qui est livré.
Formation continue
Webinaires mensuels sur les nouveautés Resthome (Katz, eFact, MDA, eAgreement), sessions sur site à la demande.
Base de connaissances
Documentation 24/7 : tutoriels, FAQ métier, procédures AVIQ, captures d'écran étape par étape.
Escalade structurée
Niveau 1 (utilisateur) → 2 (fonctionnel) → 3 (technique). Vous savez toujours qui prend le relais et quand.
Des engagements concrets
| Engagement | Détail |
|---|---|
| Délai de prise en charge (heures ouvrables) | Sous 4h |
| Résolution d'incident bloquant (P1) | Sous 8 heures ouvrables |
| Résolution d'anomalie standard (P2) | Sous 3 jours ouvrables |
| Amélioration mineure | Sous 10 jours ouvrables |
| Langues de support | Français, néerlandais, anglais |
| Horaires | Lundi → Vendredi · 9h – 18h |
| Canaux | E-mail, téléphone, portail de tickets |
FAQ
Questions fréquentes
Comment ouvrir un ticket ?
Par e-mail à support@lplg.eu, par téléphone au +32 473 48 81 00, ou directement depuis le portail de support. Chaque demande reçoit un numéro de ticket unique pour le suivi.
Combien de personnes de mon établissement peuvent contacter le support ?
Aucune limite. Toute l'équipe peut nous joindre. Nous identifions les utilisateurs et tenons un historique par établissement.
Le support couvre-t-il les questions métier (Katz, INAMI, AVIQ) ?
Oui. Notre équipe connaît les exigences AVIQ et les flux INAMI/eFact. Pour les questions purement juridiques ou cliniques, nous vous orientons vers l'autorité ou le professionnel compétent.
Qu'en est-il des urgences en dehors des heures ouvrables ?
Pour les incidents critiques en production, un mécanisme d'astreinte est disponible avec le plan Premium Support — détails à la demande.
Conçu pour les MR, MRS et CSJ belges.
Chaque module Resthome a été conçu en Belgique, pour les exigences belges. Pas une adaptation générique — une réponse précise aux flux INAMI, aux audits AVIQ ou COCOM, et aux mutualités via MyCareNet, WalCareNet et IrisCareNet.
Resthome est agréé par le Collège Intermutualiste National pour le MDA et l'eAgreement Light — agrément eFact en cours.
Hotline 9h-18h, e-mail sous 24 heures ouvrables, équipe LPLG basée à Louvain-la-Neuve (Brabant wallon).
Piste d'audit de 7 ans, conservation des données médicales pendant 30 ans, droits d'accès par unité et par rôle, journalisation complète.
Odoo.sh en Europe ou on-premise, chiffré au repos et en transit, sauvegardes vérifiées chaque mois.
Un support qui connaît vraiment votre établissement.
Notre service clientèle ne fonctionne pas comme un centre d'appels anonyme. Lorsque votre établissement rejoint Resthome, un contact technique nominatif vous est attribué. Il connaît la configuration de votre instance, les modules activés, l'historique des tickets ouverts, les spécificités de votre MR ou MRS. Lorsque vous appelez, inutile d'expliquer le contexte à chaque fois : nous savons déjà que vous gérez une MR mixte de 60 lits, que votre eFact est routé via WalCareNet, que vous avez activé le module repas en 2026 avec CIQUAL, et que votre infirmière en chef s'appelle Sophie. Cette mémoire institutionnelle change radicalement la qualité de la résolution des incidents. Les questions répétitives disparaissent, les délais se réduisent, la confiance s'installe. Pour les questions techniques pointues (eAgreement, signature XAdES, certificat INAMI), une escalade de niveau 2 ou 3 est disponible en français et en néerlandais, sous 4 heures ouvrables.
Parlons de votre support.
Une démo guidée de 30 minutes pour vous présenter notre équipe, le portail de tickets et les processus d'escalade.
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