Support et assistance¶
Un souci, une question sur Resthome ? Voici comment obtenir de l'aide, du plus rapide au plus direct.
1. Cherchez d'abord dans la documentation¶
La plupart des réponses sont déjà ici :
- La recherche en haut de page (icône loupe) : tapez un mot-clé, un code (par ex. « 931 », « MDA »), ou un message d'erreur.
- La FAQ et le Glossaire.
- Les guides par thème : facturation, eFact, assurabilité (MDA), accords (eAgreement).
Les pages de dépannage règlent la majorité des cas courants : Rejets eFact, Erreurs MDA, Accord refusé.
2. Ouvrir un ticket au support LPLG¶
Si la documentation ne suffit pas, contactez notre équipe :
- E-mail : [email protected] — chaque message ouvre automatiquement un ticket de suivi.
- Le bouton Support en bas à droite de chaque page vous amène ici.
Pour une réponse rapide, précisez
- Le nom de votre établissement.
- Ce que vous faisiez et l'écran concerné — une capture d'écran aide beaucoup.
- Le message d'erreur exact ou le code (eFact, MDA, eAgreement…).
- La période de facturation ou le résident concerné (référence interne).
Données sensibles (RGPD)
Évitez d'envoyer un NISS ou des données médicales complètes par e-mail sauf nécessité. Une capture d'écran anonymisée suffit le plus souvent — masquez le nom et le numéro national.