Support en hulp¶
Een probleem of een vraag over Resthome? Zo krijgt u hulp, van het snelste tot het meest directe.
1. Zoek eerst in de documentatie¶
De meeste antwoorden staan hier al:
- De zoekfunctie bovenaan de pagina (vergrootglas): tik een trefwoord, een code (bv. « 931 », « MDA ») of een foutmelding in.
- De FAQ en de Woordenlijst.
- De gidsen per thema: facturatie, eFact, verzekerbaarheid (MDA), akkoorden (eAgreement).
De probleemoplossingspagina's lossen de meeste courante gevallen op: eFact-weigeringen, MDA-fouten, Akkoord geweigerd.
2. Een ticket openen bij de LPLG-support¶
Volstaat de documentatie niet, contacteer dan ons team:
- E-mail: [email protected] — elk bericht opent automatisch een opvolgingsticket.
- De knop Support rechtsonder op elke pagina brengt u hierheen.
Voor een snel antwoord, vermeld
- De naam van uw instelling.
- Wat u aan het doen was en het betrokken scherm — een schermafbeelding helpt enorm.
- De exacte foutmelding of de code (eFact, MDA, eAgreement…).
- De betrokken facturatieperiode of bewoner (interne referentie).
Gevoelige gegevens (GDPR)
Vermijd het versturen van een INSZ of volledige medische gegevens per e-mail tenzij nodig. Een geanonimiseerde schermafbeelding volstaat meestal — maak de naam en het rijksregisternummer onleesbaar.