Support en hulp¶
Een probleem of een vraag over Resthome? Zo krijgt u hulp, van het snelste tot het meest directe.
1. Search the documentation first¶
De meeste antwoorden staan hier al:
De zoekfunctie bovenaan de pagina (vergrootglas): tik een trefwoord, een code (bv. « 931 », « MDA ») of een foutmelding in.
De FAQ en de Woordenlijst.
De gidsen per thema: facturatie, eFact, verzekerbaarheid (MDA), akkoorden (eAgreement).
De probleemoplossingspagina’s lossen de meeste courante gevallen op: eFact-weigeringen, MDA-fouten, Akkoord geweigerd.
2. Open a ticket with LPLG support¶
Volstaat de documentatie niet, contacteer dan ons team:
E-mail: support@lplg.eu — elk bericht opent automatisch een opvolgingsticket.
De knop Support rechtsonder op elke pagina brengt u hierheen.
Voor een snel antwoord, vermeld
De naam van uw instelling.
Wat u aan het doen was en het betrokken scherm — een schermafbeelding helpt enorm.
De exacte foutmelding of de code (eFact, MDA, eAgreement…).
De betrokken facturatieperiode of bewoner (interne referentie).
Gevoelige gegevens (GDPR)
Vermijd het versturen van een INSZ of volledige medische gegevens per e-mail tenzij nodig. Een geanonimiseerde schermafbeelding volstaat meestal — maak de naam en het rijksregisternummer onleesbaar.