Support et assistance¶
Un souci, une question sur Resthome ? Voici comment obtenir de l’aide, du plus rapide au plus direct.
1. Search the documentation first¶
La plupart des réponses sont déjà ici :
La recherche en haut de page (icône loupe) : tapez un mot-clé, un code (par ex. « 931 », « MDA »), ou un message d’erreur.
Les guides par thème : facturation, eFact, assurabilité (MDA), accords (eAgreement).
Les pages de dépannage règlent la majorité des cas courants : Rejets eFact, Erreurs MDA, Accord refusé.
2. Open a ticket with LPLG support¶
Si la documentation ne suffit pas, contactez notre équipe :
E-mail : support@lplg.eu — chaque message ouvre automatiquement un ticket de suivi.
Le bouton Support en bas à droite de chaque page vous amène ici.
Pour une réponse rapide, précisez
Le nom de votre établissement.
Ce que vous faisiez et l”écran concerné — une capture d’écran aide beaucoup.
Le message d’erreur exact ou le code (eFact, MDA, eAgreement…).
La période de facturation ou le résident concerné (référence interne).
Données sensibles (RGPD)
Évitez d’envoyer un NISS ou des données médicales complètes par e-mail sauf nécessité. Une capture d’écran anonymisée suffit le plus souvent — masquez le nom et le numéro national.