FAQ — Questions fréquentes¶

Cette page regroupe des réponses courtes aux questions les plus courantes, valables dans tous les pays. Chaque réponse renvoie vers la page de documentation qui la détaille.

Prise en main¶

Comment me connecter à Resthome ?¶

Ouvrez votre navigateur à l’adresse fournie par votre établissement, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. En cas d’oubli, utilisez le lien « Réinitialiser le mot de passe » ou demandez à votre administrateur. → Premiers pas

Quelles sont les applications de Resthome ?¶

Resthome est organisé en applications accessibles depuis le menu principal (l’icône en damier) : Maison de repos (habitants, séjours, facturation, évaluations de la dépendance), Soins (prescriptions, plans de soins, signes vitaux), Repas (menus, régimes, portail familles) et Configuration (chambres, tarifs, données de base). Selon votre rôle, vous ne voyez que les applications qui vous concernent. → Premiers pas

À quoi sert le tableau de bord ?¶

Le tableau de bord donne une vue d’ensemble : les tâches en attente (évaluations à faire, vérifications à lancer, envois à suivre…), des compteurs cliquables qui ouvrent directement la liste concernée, et les alertes importantes du mois. Cliquez sur un compteur pour ouvrir la liste des éléments à traiter. → Premiers pas

Où configure-t-on les chambres et les tarifs ?¶

Dans l’application Configuration : créez vos chambres avec leur type (le secteur auquel elles appartiennent, simple, double…) et leurs équipements, définissez les tarifs d’hébergement et, là où le pays en paie un, les tarifs du forfait de soins, puis les types de suppléments et les assureurs santé. Resthome gère aussi plusieurs sociétés dans une même base, chacune avec ses habitants, ses chambres et sa facturation cloisonnés. → Configuration

Habitants & séjours¶

Comment créer un habitant ?¶

Ouvrez Habitants, cliquez sur Nouveau, renseignez au minimum le nom, la date de naissance, le genre et le numéro d’identification national s’il est connu, sélectionnez l’assureur santé de l’habitant, puis Enregistrez. Sans numéro d’identification national, les échanges électroniques avec l’assureur santé, là où le pays en prévoit, ne peuvent pas être envoyés — mais vous pouvez créer l’habitant et compléter le numéro plus tard. → Gérer un habitant

Comment démarrer un séjour ?¶

Ouvrez une convention de séjour (chambre, type de séjour, date de début) — le séjour est alors en Brouillon. Confirmez-le (la chambre est réservée, complétez la date/heure d’admission), puis cliquez sur Démarrer le séjour : le séjour passe En cours. → Gérer un habitant

Que déclenche automatiquement le démarrage d’un séjour ?¶

Au démarrage, Resthome ajoute l’habitant aux périodes de facturation ouvertes, crée (pour un habitant facturé d’avance) la première facture d’hébergement du mois d’admission et ouvre l’enveloppe de suppléments du mois. Si le pays l’exige, il prépare aussi la notification d’admission à l’assureur santé. → Gérer un habitant

Comment évaluer la dépendance d’un habitant ?¶

Chaque pays a sa propre échelle de dépendance. L’évaluation est enregistrée dans le dossier de l’habitant ; elle donne la catégorie de dépendance, qui détermine le forfait de soins là où le pays en paie un. Tant qu’aucune évaluation n’est validée, l’habitant garde la catégorie par défaut du pays et un rappel apparaît sur le tableau de bord. → Gérer un habitant

Comment changer un habitant de chambre ou de secteur ?¶

Sur le séjour, utilisez l’action Changer de chambre (ou Transfert interne pour un changement de secteur), indiquez la nouvelle chambre / le nouveau secteur et la date/heure, puis Validez. Resthome scinde la facturation à la bonne date, au tarif correspondant ; ce n’est pas une nouvelle admission et le forfait de soins reste continu. → Changement de chambre et transfert

Resthome échange-t-il des données électroniquement avec l’assureur santé ?¶

Là où le pays les prévoit, oui : la vérification de l’assurabilité, les notifications des mouvements de l’habitant et la facturation électronique du forfait de soins sont préparées et envoyées depuis le dossier de l’habitant et la période de facturation. Chaque espace pays décrit ses propres échanges.

Facturation & suppléments¶

Comment facturer un mois de A à Z ?¶

Ouvrez la période de facturation, cliquez sur Générer, contrôlez-la, cliquez sur Créer les factures puis Comptabilisez la part habitant. Là où le pays paie un forfait de soins via l’assureur santé, sa part est envoyée depuis la même période : Resthome mène en parallèle la part habitant et la part assureur. → Facturer un mois, pas à pas

Quels sont les états d’une période de facturation ?¶

Une période passe par quatre états, dans l’ordre : Brouillon (créée, rien de calculé), Généré (forfaits et parts calculés, à contrôler), Facturé (factures comptabilisées) et Clôturé (terminée et verrouillée). → Facturer un mois, pas à pas

Comment contrôler une période avant de facturer ?¶

En haut de la période, des compteurs donnent l’état de santé du mois (Suppléments, Absences, Non facturé…) et Resthome signale les anomalies dans le fil de discussion à droite. Traitez chaque point (bouton Fait une fois réglé) avant de facturer. → Facturer un mois, pas à pas

Qu’est-ce que la facturation anticipative ?¶

Pour les habitants facturés d’avance, l”hébergement d’un mois est facturé le mois précédent, tandis que le forfait de soins et les suppléments sont facturés le mois de leur prestation. → Facturation

À quoi sert le bouton « Actualiser » ?¶

Sur une période, l’action Actualiser recalcule tout en un clic (lignes de facturation, suppléments, factures brouillon). Les habitants dont la facture est déjà comptabilisée sont laissés intacts ; comme ajouter un supplément ou une absence se synchronise automatiquement, il n’est en général pas nécessaire de cliquer « Actualiser ». → Facturation

Comment ajouter un supplément ?¶

Ouvrez l’enveloppe de suppléments de l’habitant (depuis sa fiche ou la période), ajoutez une ligne (produit/prestation, quantité, prix), indiquez s’il est ponctuel (une fois) ou récurrent (chaque mois), puis Enregistrez. L’ajout, la modification ou le retrait met à jour automatiquement la facture de l’habitant concerné — pas besoin de cliquer « Actualiser ». → Les suppléments

Comment répartir la part habitant entre plusieurs débiteurs ?¶

Sur la fiche de l’habitant (ou sa période), ouvrez l’onglet de répartition, ajoutez les débiteurs et leur pourcentage (le total doit faire 100 %), puis Enregistrez. À chaque facture mensuelle, Resthome découpe la part habitant selon cette clé ; seule la part habitant est répartie, pas le forfait de soins payé par l’assureur santé. → Débiteurs alimentaires (facturation partagée)

Que se passe-t-il quand une facture est déjà comptabilisée ?¶

Une fois comptabilisée, la facture d’un habitant est verrouillée pour ce mois (protection contre la double facturation). Pour la corriger, remettez-la en brouillon ou faites une note de crédit, puis Actualisez ; les autres habitants ne sont pas touchés. → Facturer un mois, pas à pas

Absences & hospitalisations¶

Comment enregistrer une absence ou une hospitalisation ?¶

Ouvrez la période de facturation du mois (ou la fiche de l’habitant) et ajoutez une absence en indiquant l’habitant, le type (hospitalisation, vacances…), la date/heure de départ et la date/heure de retour (ou laissez le retour vide tant qu’il n’est pas revenu), puis Enregistrez. Ajouter, modifier ou supprimer une absence synchronise automatiquement la facturation de l’habitant concerné. Si le pays l’exige, Resthome prépare aussi la notification à l’assureur santé ; vous n’avez plus qu’à la vérifier et à l’envoyer. → Absences et hospitalisations

Quel est l’effet d’une absence sur le forfait de soins ?¶

Là où le pays paie un forfait de soins, celui-ci est calculé sur les jours de présence ; une absence le réduit pour les jours concernés. La règle de décompte des jours du pays détermine si une journée compte, d’où l’importance des dates et heures de départ et de retour. → Absences et hospitalisations

Comment annuler une absence saisie par erreur ?¶

Supprimez-la ou remettez-la en brouillon : Resthome fait machine arrière proprement — le forfait est recalculé comme si l’absence n’avait pas eu lieu, et les notifications préparées sont retirées tant qu’elles n’ont pas été validées du côté de l’assureur. Si le mois est déjà comptabilisé, remettez d’abord la facture en brouillon (ou créez une note de crédit) puis actualisez. → Absences et hospitalisations

Départ & décès¶

Que se passe-t-il au départ ou au décès d’un habitant ?¶

Il suffit de clôturer son séjour : ouvrez la fiche → le séjour, indiquez la date de sortie (et l’heure) avec le motif (départ, décès, transfert…), puis Validez. Resthome arrête la facturation à la bonne date, prépare la régularisation de ce qui a été facturé d’avance et, si le pays l’exige, signale la sortie à l’assureur santé. → Départ et décès

Pourquoi une note de crédit est-elle créée au départ ?¶

Comme l’hébergement est facturé un mois à l’avance, si l’habitant part en cours de mois déjà facturé, Resthome prépare automatiquement une note de crédit pour rembourser la période non occupée (vous êtes notifié de sa création). Le forfait de soins et les suppléments, eux, sont facturés le mois de leur prestation. → Départ et décès

Peut-on rouvrir un séjour clôturé par erreur ?¶

Oui. Si vous avez clôturé un séjour à tort (ou en cas de décès enregistré par erreur), vous pouvez le rouvrir : Resthome rétablit la facturation et annule les régularisations tant qu’elles ne sont pas définitives. Si le mois est déjà comptabilisé, la correction passe d’abord par une remise en brouillon ou une note de crédit, puis une actualisation. → Départ et décès