Klachtenregister en bewonersraad¶
Twee registers die een toezichthouder leest, in welk land ook: de ontvangen klachten en het gevolg dat eraan gegeven werd, en de vergaderingen van de raad van de mensen die in het huis wonen.
Notitie
Deze registers worden geopend vanuit de app Assistentiewoningen, menu Registers. Een instelling zonder die app ziet ze niet.
Het klachtenregister¶
Open Assistentiewoningen → Registers → Klachten. De lijst opent op de klachten met status Open. Klik op Nieuw en vul in:
Veld |
Betekenis |
|---|---|
Ontvangen op |
De dag waarop de klacht ontvangen werd. |
Ingediend door |
Bewoner, Familie, Vertegenwoordiger, Bezoeker of Andere. |
Indiener |
De naam van de persoon die klaagde. |
Betrokken bewoner |
Leeg wanneer de klacht over het huis gaat. |
Residentie |
De residentie waarover de klacht gaat (verplicht in dit register). |
Onderwerp |
De klacht in enkele woorden. |
Klacht |
De volledige klacht. |
Wat er gedaan is |
Het gegeven gevolg. |
Indiener geïnformeerd op |
De dag waarop de indiener geïnformeerd werd over het gevolg. |
Bijlagen |
De brief, de e-mail of elk ontvangen document. |
Elke klacht krijgt een referentie wanneer ze opgeslagen wordt (bijvoorbeeld CPL-2026-0001).
Een klacht afsluiten¶
Vul Wat er gedaan is en Indiener geïnformeerd op in.
Klik op Afsluiten: de klacht gaat van Open naar Afgesloten.
WideCare weigert een klacht af te sluiten zonder Indiener geïnformeerd op. Een afgesloten klacht kan heropend worden. Elke wijziging van status en datum wordt bewaard in de historiek.
De bewonersraad¶
Open Assistentiewoningen → Registers → Bewonersraad en klik op Nieuw:
Gehouden op — de datum van de vergadering;
Residentie — waar hij gehouden werd;
Aanwezigen — de bewoners en familieleden die aanwezig waren;
Adviezen en beslissingen — wat de raad gezegd en beslist heeft;
Schriftelijk verslag — de notulen, als bestand.
De lijst toont elke raad met zijn datum, residentie, aanwezigen en verslag.
Op de residentie¶
De fiche van de residentie heeft twee knoppen, Open klachten en Bewonersraden, die haar registers openen. Wanneer haar regime een maximale tussentijd tussen twee raden vastlegt (Bewonersraad (maanden)), waarschuwt een gele balk wanneer er nog geen raad gehouden is of wanneer de laatste te oud is.