Registre des plaintes et conseil des habitants¶
Deux registres qu’un organisme de contrôle lit, quel que soit le pays : les plaintes reçues et la suite qui leur a été donnée, et les réunions du conseil des personnes qui vivent dans la maison.
Remarque
Ces registres s’ouvrent depuis l’app Résidence-services, menu Registres. Un établissement sans cette app ne les voit pas.
Le registre des plaintes¶
Ouvrez Résidence-services → Registres → Plaintes. La liste s’ouvre sur les plaintes Ouverte. Cliquez sur Nouveau et remplissez :
Champ |
Signification |
|---|---|
Reçu le |
Le jour où la plainte a été reçue. |
Déposée par |
Habitant, Famille, Représentant, Visiteur ou Autre. |
Auteur |
Le nom de la personne qui s’est plainte. |
Habitant concerné |
Vide quand la plainte concerne la maison. |
Résidence |
La résidence que la plainte concerne (obligatoire dans ce registre). |
Objet |
La plainte en quelques mots. |
Plainte |
La plainte en entier. |
Ce qui a été fait |
La suite donnée. |
Auteur informé le |
Le jour où l’auteur a été informé de la suite donnée. |
Pièces jointes |
La lettre, l’e-mail ou tout document reçu. |
Chaque plainte reçoit une référence quand elle est enregistrée (par exemple CPL-2026-0001).
Clôturer une plainte¶
Remplissez Ce qui a été fait et Auteur informé le.
Cliquez sur Clôturer : la plainte passe de Ouverte à Clôturée.
WideCare refuse de clôturer une plainte sans Auteur informé le. Une plainte clôturée peut être rouverte. Chaque changement de statut et de date est gardé dans son historique.
Le conseil des habitants¶
Ouvrez Résidence-services → Registres → Conseil des habitants et cliquez sur Nouveau :
Tenu le — la date de la réunion ;
Résidence — où il s’est tenu ;
Présents — les habitants et les proches qui y ont assisté ;
Avis et décisions — ce que le conseil a dit et décidé ;
Compte rendu écrit — le procès-verbal, sous forme de fichier.
La liste montre chaque conseil avec sa date, sa résidence, les présents et le compte rendu.
Sur la résidence¶
La fiche de la résidence porte deux boutons, Plaintes ouvertes et Conseils, qui ouvrent ses registres. Quand son régime fixe un écart maximal entre deux conseils (Conseil des habitants (mois)), un bandeau jaune avertit quand aucun conseil n’a encore été tenu ou quand le dernier est trop ancien.