Qualité¶
La qualité d’une maison se lit dans ce qu’elle écrit : les plaintes reçues et la façon dont on y a répondu, la voix des personnes qui y vivent, et des soins construits sur ce que chaque habitant peut encore faire.
Ce que couvre cette section¶
Plaintes et conseil — Le registre des plaintes, de la réception au jour où l’auteur a été informé de la suite donnée, et les comptes rendus du conseil des habitants. → Registre des plaintes et conseil des habitants
Observation des capacités — La grille Potentia, situation par situation, ses alternatives transformées en objectifs du plan de soins, et son suivi en réunion pluridisciplinaire. → Observation des capacités (Potentia)