Appels et tableau de garde¶
Certains régimes demandent à la résidence de tenir un registre des appels à l’aide : le jour, l’heure, le délai avant une réponse et la suite donnée. Le menu Appels est ce registre, et le Tableau de garde dit qui répond.
Un module à part
Les menus Appels, Demandes et Tableau de garde apparaissent une fois installé le module des appels et demandes de l’application Résidence-services.
1. Planifier le tableau de garde¶
Dans Résidence-services → Registres → Tableau de garde, ajoutez une ligne par créneau : Résidence, De garde, Du, Jusqu’au et une Note.
La fiche de la résidence affiche alors De garde maintenant. Quand la résidence tient un tableau et que le créneau de personne ne couvre le moment présent, elle avertit : Personne n’est de garde en ce moment.
2. Enregistrer un appel¶
Dans Résidence-services → Appels, cliquez sur Nouveau :
Habitant, Résidence et Logement ;
Nature — Aide, Santé, Technique, Société, Fausse alerte ou Autre ;
Appelé à — maintenant par défaut ;
De garde — proposé d’après le tableau de garde.
3. Répondre et clôturer¶
Cliquez sur Répondu maintenant quand quelqu’un répond. Répondu à est rempli et le Délai (minutes) est calculé.
Écrivez le Suivi : ce qui a été fait, qui a été prévenu.
Cliquez sur Clôturer. L’appel passe à Clôturé ; Rouvrir le remet à Ouvert.
Quand le régime tient un registre
Quand le régime coche Registre des appels obligatoire, un appel ne peut pas être clôturé sans son heure de réponse et son suivi. Le message nomme les appels encore incomplets.
Lire le registre¶
La liste montre les appels avec leur nature, la personne de garde, l’heure de réponse, le délai et le suivi. Les filtres Ouvert et Sans réponse, le filtre Date, et les regroupements par Nature et De garde répondent aux questions habituelles d’une inspection. Le bouton intelligent Appels ouverts de la résidence ouvre les appels encore ouverts dans celle-ci.